Értesítési rendszer

Értesítési csatornák

Az idős ügyfelek számára leghatékonyabb értesítési csatornák sorrendben:

1. Telefonhívás — a legmegbízhatóbb, személyes megerősítést biztosít
2. SMS — rövid, célzott üzenetekre alkalmas, ha az ügyfél rendelkezik mobiltelefonnal
3. Postai levél — ha az ügyfélnek nincs mobiltelefonja (ritka, de előfordulhat)
4. E-mail — csak ha az ügyfél kifejezetten kéri

Az értesítés időzítése

Javasolt értesítési menetrend:

• A foglalás megerősítésekor — visszaigazolás küldése azonnal
• 72 órával az átadás előtt — emlékeztető az időpontról
• 24 órával az átadás előtt — megerősítő hívás
• 2-4 órával az átadás előtt — „hamarosan érkezünk" értesítés
• Az átadás után 24 órával — opcionális utókövetési hívás

Ne küldjön értesítést este 9 óra után vagy reggel 8 óra előtt.

Az értesítés tartalma

Minden értesítés legyen:

• Rövid — maximum 3-4 mondat SMS-ben
• Konkrét — pontosan megjelölve a dátumot, időpontot és helyszínt
• Egyértelmű — kerüljük a rövidítéseket és a szakzsargont
• Cselekvésre ösztönző — mit kell tennie az ügyfélnek (pl. „Ha kérdése van, hívjon: XXX")

SMS-minták

Foglalási visszaigazolás

Tisztelt [Név]! Foglalása rögzítve. Átadás: [dátum], [időpont], [cím]. Kérdés esetén hívjon: [telefonszám]. — Huxby Szállítás

Emlékeztető (72 óra)

Emlékeztető: Gépjármű átadás [dátum] [időpont]ban/ben, [cím]. Kérdés? Hívjon: [telefonszám].

Hamarosan érkezünk

Tisztelt [Név]! Szállítónk kb. [X] órán belül érkezik Önhöz. Kérem, tartózkodjon a megadott címen.

Kapcsolódó kérdések

• Mi van, ha az ügyfél nem válaszol az emlékeztetőre?

  Hívja fel újra (max. 2 alkalommal), majd ha van hozzátartozói kapcsolattartó, értesítse azt. Ha semmilyen visszajelzés nem érkezik, az átadás előtt egy nappal egyeztessen a megrendelővel.

• Szükséges-e értesítés késés esetén?

  Igen — minden 30 percet meghaladó késést azonnal jelezni kell az ügyfélnek telefonon, megjelölve a várható új érkezési időt.